bupview #16 – Steffi
Steffi, du bist für die Beratung unserer Kund*innen und die Koordination der Aufgaben intern verantwortlich. Was bedeutet für dich gute Kundenführung?
Oftmals laufen viele Einzelprojekte unterschiedlicher Art gleichzeitig – von der Gestaltung eines Flyers über redaktionelles Storytelling bis hin zum aufwändigen Filmdreh. Ich behalte die einzelnen Timelines im Blick und versuche, etwaige Störfaktoren im Vorfeld ausfindig zu machen. Regelmäßige Status-Updates können beiden Seiten helfen, die nächsten Schritte termingerecht umzusetzen und die Projektziele zu erreichen. Aber jede*r Kund*in und jedes Projekt ist anders, es gibt da kein Geheimrezept. Meine Aufgabe ist es, zu spüren, was gerade gebraucht wird – in jeder Projektphase. Unsere Kund*innen müssen einfach die Gewissheit haben, dass man sie versteht und immer für sie da ist, egal, worum es geht.
Was sind Erwartungen von Kund*innen an bup als Spezialagentur, die Außenstehende vielleicht überraschen würden?
Unsere Kund*innen erwarten emotionale, authentische Inhalte mit historischem Hintergrund. Aber in unseren Storys geht es auch um die Gegenwart und Zukunft – schließlich gehört beides genauso zur Identität eines Unternehmens. Das Ausmaß, wie viel die Geschichte für Unternehmen leisten kann, würde viele überraschen. Was bei unseren Kund*innen zudem immer wieder für einen Aha-Moment sorgt, ist der große positive, wertschätzende Effekt, der beim Storytelling entsteht. Denn fast immer stehen Menschen im Mittelpunkt, beispielsweise langjährige Mitarbeitende, die ihre persönlichen Erfahrungen und Perspektiven teilen.
Manchmal gilt es, unseren Anspruch von Authentizität und historischer Genauigkeit mit kommunikativen Kundenwünschen in Einklang zu bringen. Wie gehst du dabei vor?
Authentizität ist einfach das Wichtigste, wenn man die Unternehmensgeschichte für die Kommunikation nutzen will, ganz klar. Wenn Änderungswünsche der Kund*innen beispielsweise zu sehr ins Verkäuferische gehen, besteht die Gefahr, dass Glaubwürdigkeit und Tiefgang verloren gehen. Mit ein bisschen Fingerspitzengefühl und Überzeugungsarbeit bekommt man das aber hin. 😉
Die eigene Geschichte in fremde Hände zu geben, ist ein besonderer Moment. Wie erlebst du das im Kundenkontakt?
Unseren Kund*innen ist die Bedeutung ihrer Unternehmensgeschichte und der Archivschätze meist sehr bewusst. Ich erlebe, dass hier viel Stolz und Verbundenheit existiert. Meine Kolleg*innen treffen bei ihren Archiv-Recherchen oft auf Mitarbeitende, die sofort beginnen, von alten Zeiten zu erzählen. Es sprudelt nur so aus ihnen heraus, die Augen leuchten. Da kann es schon mal vorkommen, dass zunächst gezögert wird, die „heiligen Schätze“ herauszugeben. Aber unsere langjährige Expertise im professionellen Umgang mit Archivalien und die Fülle an großartigen Storys, die wir hier zum Vorschein bringen, schaffen schnell Vertrauen. Die Kund*innen spüren, dass sie bei uns genau in den richtigen Händen sind.
Auch ich selbst bin immer wieder begeistert, dass der Blick in die Historie auf so vielfältige Weise kommunikativ genutzt werden kann. Vor meiner Tätigkeit bei bup hätte ich mir das nie vorstellen können.
Karriere bei Birke und Partner
Wir machen jedes Projekt zu unserer gemeinsamen Sache. Die Wege sind individuell, denn jede*r von uns hat ganz eigene Vorstellungen davon, wie sein Workspace gestaltet sein soll. Klar, dass wir die unterschiedlichsten Optionen anbieten, bei uns zu arbeiten. Die entscheidenden Momente teilen wir im Team: starke Ideen, Projekterfolge und nicht zuletzt das Vertrauen unserer Kunden.
